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美容院和顾客沟通话术

  • 提问者八角藤张老师

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  • 更新时间2021-05-15 01:32:50

美容院和顾客沟通话术

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美容行业本身就就是个服务行业,怎样才能拥有好的服务呢?沟通是关键,良好的沟通不仅能够让顾客信任你,还能把顾客发展成美容院的忠实顾客。但是很多时候美容师在和顾客沟通的时候并不能把握好适当的尺度,今天小编就来给大家分享美容师在和顾客沟通的时候不能触犯的禁忌,一起来看看吧!
 
1、给顾客压力
 
很多时候一个不自觉的动作和眼神会直接引起顾客不适,很多人都遇到过类似的情况,所以美容师在面对顾客的时候一定要时刻注意自己,比如说,和顾客讲话的语气、沟通的方法、表情动作。在和顾客交流的过程中了解顾客性格,尽可能的给顾客一种温暖、亲切的感觉,即使顾客最后没有购买你的产品,至少对你的印象是好的,很有可能下次就会来光顾了。
 
2、对顾客冷漠
 
服务钢业最基本的标准就是面对顾客要面带微笑,一个好的美容师必须具备一点的就是临危不宽,不论是在什么情况下都要面对微笑。不管有没有顾客都要时刻提醒自己面带微信,因为你不知道下一刻有没有顾客来。服务行业最忌讳的就是把私人情绪带到工作中,因为这一定会对工作产生影响,传递给顾客的一定要是轻松愉快的氛围,而不是你的负面情绪,不要让顾客成为你情绪的垃圾桶。
 
3、不会倾听
 
很多人对从事销售工作的人的印象就是能说会道,凭借一张嘴打天下,但是一个真正优秀的销售工作者还需要具备一项能力,那就是—倾听,学会倾听顾客,才能知道顾客需要的是什么,也能够更加了解顾客。在倾听的过程中不仅能够熟悉顾客,还能有充足思考的时间,顾客在向你倾诉的时候不要贸然打断顾客,这样会打断顾客聊天的兴致,好的倾听者是在顾客说出自己烦恼的时候,能够给予准确有用的意见。
 
4、专业术语过多
 
很多美容师在接待顾客的时候都会有一个误区就是用专业术语给顾客讲解,认为这样更加能够体现相互专业的一面,殊不知顾客并非专业人员,根本听不懂,很多人都有这样一种心理,对于自己听不懂不了解的东西,是很难能够去相信的。美容师在和顾客沟通的时候要根据实际情况和顾客沟通,不要一来就是专业术语,不然顾客听不懂场面很容易尴尬。
 
以上就是今天小编给大家带来的美容院在和顾客沟通时候的禁忌,美容师不要犯这些简单的错误哦!市面上美容院众多,顾客选择在你家店消费的原因肯定很多,但是服务的好坏肯定是重点,认真对待每一位顾客,给每一位顾客提供良好的服务,肯定会有良好的收获。 
 

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